개인정보처리방침
최종 개정일: 2026년 9월 22일
이 문서의 대괄호 [ ] 부분은 서비스를 운영하는 매장이 직접 채워야 합니다. 채우지 않은 채로 공개하면 안 됩니다.
1. 처리하는 개인정보와 목적
claw-hub(이하 “서비스”)는 인형뽑기 기계의 고장·환불 문의를 접수하고 처리하기 위해 아래 정보를 수집합니다.
| 항목 | 수집 목적 | 필수 여부 |
|---|---|---|
| 휴대폰 번호 | 환불 확인 연락, 반복 신고 판단 | 필수 |
| 은행명·계좌번호·예금주명 | 환불금 송금 | 필수 |
| 기계 번호, 증상, 금액, 설명 | 고장 확인 및 처리 | 필수 |
| 증상 사진 | 고장 사실 확인 | 10,000원 이상 요청 시 필수, 그 외 선택 |
| 접속 IP 주소 | 과도한 반복 제출 차단 | 자동 수집 |
2. 보관 기간과 파기
- 사진은 업로드로부터 90일이 지나면 자동으로 삭제됩니다.
- 신고 기록(전화번호·계좌번호 포함)은 환불 분쟁 대응과 반복 신고 판단을 위해 [보관 기간: 예) 3년] 동안 보관한 뒤 파기합니다.
- 이용자가 삭제를 요청하면 관련 법령상 보존 의무가 있는 경우를 제외하고 지체 없이 파기합니다.
3. 안전성 확보 조치
- 계좌번호·전화번호·예금주명은 암호화(AES-256-GCM)해서 저장합니다. 데이터베이스에 평문으로 남지 않습니다.
- 반복 신고를 판단할 때는 원본 대신 복원할 수 없는 값(HMAC-SHA256)으로 대조합니다.
- 계좌·연락처를 열람한 기록은 누가 언제 열었는지 별도로 남깁니다.
- 관리자 화면은 로그인한 사람만 접근할 수 있습니다.
4. 제3자 제공과 처리 위탁
서비스는 수집한 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 아래 업무를 위해 외부 서비스를 이용합니다.
| 대상 | 위탁 내용 | 전달되는 정보 |
|---|---|---|
| Slack Technologies | 매장 담당자에게 신규 접수 알림 발송 | 기계 번호, 증상, 금액 (전화번호·계좌번호는 전달하지 않음) |
| [서버 호스팅 사업자명] | 서버 운영 및 데이터 보관 | 수집한 정보 전체 |
5. 이용자의 권리
이용자는 자신의 개인정보에 대해 열람·정정·삭제·처리정지를 요구할 수 있습니다. 아래 연락처로 요청하시면 확인 후 처리합니다.
6. 문의처
매장명: [매장 이름]
담당자: [담당자 이름]
연락처: [전화번호]
이메일: [이메일 주소]
개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요하시면 개인정보침해신고센터(국번 없이 118), 대검찰청 사이버수사과(1301), 경찰청 사이버수사국(182)으로 문의하실 수 있습니다.